PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến giao dịch trên nền tảng sẽ được tiếp nhận qua các kênh:

• Hotline: 0945158808 , Thời gian: 8h – 17h mỗi ngày
• Email: yourproteinvn@gmail.com

2. Quy trình giải quyết khiếu nại (4 bước)

• Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của Khách hàng và ghi nhận thông tin trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 2 – 3 ngày làm việc, ban quản trị tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân (về sản phẩm, vận chuyển hoặc thanh toán).
• Bước 3 (Thương lượng & Xử lý): Đưa ra phương án xử lý (Đổi trả, hoàn tiền, đền bù…) và thỏa thuận trực tiếp với Khách hàng.
• Bước 4 (Đóng khiếu nại): Thực hiện phương án đã thống nhất và hoàn tất hồ sơ xử lý.

3. Thời hạn giải quyết Thời gian xử lý khiếu nại tối đa không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Nếu vụ việc phức tạp, hai bên sẽ thỏa thuận kéo dài thời gian xử lý nhưng không quá 15 ngày.